Klachtenregeling.
Klachtenregeling FysioXtra
Bij Fysio Xtra streven wij ernaar om u de best mogelijke zorg en service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij hechten veel waarde aan uw feedback en hebben daarom een klachtenregeling opgesteld om eventuele zorgen of klachten op een zorgvuldige en respectvolle manier te behandelen.
Stap 1: Bespreek uw klacht met uw fysiotherapeut
Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut of contact op te nemen met de praktijk. Een open gesprek kan vaak misverstanden verhelderen en tot een oplossing leiden. Als u het lastig vindt om dit gesprek alleen aan te gaan, kunt u iemand meenemen, zoals een familielid of vriend.
Stap 2: Interne klachtenprocedure
Als het gesprek niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u een formele klacht indienen bij Fysio Xtra. Wij hebben een interne klachtenprocedure waarbij een aangewezen klachtenfunctionaris uw klacht in behandeling neemt. Deze functionaris zal bemiddelen tussen u en de betrokken fysiotherapeut om tot een oplossing te komen. U kunt in contact komen door te mailen naar [email protected]
Stap 3: Externe klachten- en geschillenregeling
Mocht de interne procedure geen bevredigende oplossing bieden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Fysio Xtra is aangesloten bij deze klachtenregeling. Een onafhankelijke commissie zal uw klacht beoordelen en een uitspraak doen. De behandeling van de klacht is gratis, met uitzondering van eventuele kosten voor juridische bijstand.
Contactgegevens
Voor vragen of het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met onze praktijk via telefoonnummer 0418-651863 of per e-mail op [email protected]. Onze locaties en verdere contactinformatie vindt u op onze website.
Wij waarderen uw feedback en zien dit als een kans om onze zorg continu te verbeteren.
Bij ons kan iedereen terecht. Of je nu topsporter bent of fitter wil worden.
Bij ons is iedereen welkom, van jong tot oud.